Lis ce guide en entier — après, tu sais tout faire. Tu ne le reverras plus.
Les clients écrivent au bot Discord en message privé. Toi, tu réponds depuis ce site : le bot relaie ta réponse dans le MP du client, préfixée de ton pseudo. Ton accès dépend de ton rôle Discord — si on te le retire, l'accès est coupé.
Colonne de gauche = la liste, groupée par catégorie (clique un titre pour replier). Clique un ticket pour l'ouvrir. En haut : filtres Ouverts / À traiter / Non assignés / Clôturés / Tous, une recherche (nom, message, ID) et des filtres avancés (assigné, priorité).
Écris en bas, Entrée = envoyer, Maj+Entrée = saut de ligne. 📎 = envoyer un fichier au client. Ctrl+V = coller une image directement.
Coche « Note interne » avant d'envoyer : le message est visible uniquement par le staff, jamais par le client. C'est le chat interne du ticket (infos, contexte…).
Bouton « Prendre » → le ticket est à toi (🔒). « Lâcher » pour le libérer. Répondre le prend automatiquement. Un ticket fermé est relâché tout seul. Un ticket pris par un grade au-dessus de toi ne peut pas t'être retiré.
✏️ pour donner un titre au ticket. Menu Priorité (basse → urgente, les urgents remontent). Menu Catégorie pour le classer.
Si tu ne peux pas gérer, monte le ticket d'un niveau : les grades en dessous perdent l'accès au contenu, un responsable prend la suite.
Menu 🙋 « Demander… » dans l'en-tête : tu appelles un responsable précis (ex : Resp Illegal). Il reçoit une grosse alerte sur le ticket + une notif. La demande se referme dès qu'un membre du rôle prend le ticket.
Chaque ticket indique s'il attend le staff (⏱ minuteur, rouge si trop long) ou le client. Le filtre « À traiter » ne montre que ceux qui attendent une réponse.
👤 = fiche du client (1er contact, nb de messages, staff ayant répondu, blacklist…). ⬇ = télécharger toute la conversation en fichier.
Onglet 📇 : tous les membres Discord + leurs rôles, recherche par pseudo ou rôle, bouton ✉️ MP pour qu'un message parte au nom du bot.
Onglet 📌 : cherche un membre → motif + horaire → il reçoit un MP du bot, avec une trace dans un salon. Un historique garde toutes les convocations.
Onglet 👥 : qui est connecté, avec son rôle. En bas de l'écran, choisis ton statut : 🟢 Présent · 🔴 Occupé · ⚪ Absent. Après 10 min sans bouger la souris → 🟠 inactif.
Dans un ticket, le bouton ⚡ ouvre les réponses pré-écrites : un clic et le texte se met dans le champ ({name} = pseudo du client). Elles se configurent dans ⚙️ Réglages.
⚙️ → « Mon apparence » : ton thème (sombre, noir, ardoise, clair) + ta couleur, visible par toi seul. L'onglet 🎨 Bannières (selon ton grade) crée des visuels pour les embeds Discord (PNG, GIF animé).
💡 une idée d'amélioration. 🐞 un bug / un truc cassé — tu suis la conversation directement dans l'onglet, un responsable te répond dedans. 📃 tout ce qui a changé à chaque mise à jour.
Onglet 🛡️ : publier une annonce, gérer les sanctions du staff (3 = plus d'accès au site), ouvrir/fermer le recrutement, publier les panneaux « Reprise » (groupes / entreprises), la boutique et les webhooks. Chaque action est réservée à un grade minimum, réglable par l'owner.
Connecte-toi avec Discord pour accéder aux tickets.
Se connecter avec Discorddéveloppé par Yuza
Staff ayant le panel ouvert en ce moment. Onglet fermé = plus listé.
Une idée pour améliorer le panel ? Écris-la, l'équipe la verra.
Qui a fait quoi, en direct. Visible par toute l'équipe.
Glisse les boîtes où tu veux, relie-les avec « Sous les ordres de » pour tracer une flèche. Modifiable par toi uniquement.
Ajoute chaque changement à la liste, puis publie un seul embed groupé dans le salon annonces.
Réservé à toi. Crée / modifie une bannière → Télécharger PNG → upload sur Discord → colle l'URL dans le champ « Bannière » d'un panneau. Tout est sauvegardé dans ton navigateur.
Convoque un membre : il reçoit un MP du bot, et une trace est postée dans le salon convocations (⚙️).
Message envoyé (laisse vide = généré à partir du motif / quand) :
Un truc cassé, un affichage bizarre, une erreur ? Décris-le, l'équipe le verra.
Visible par toi seul, sur tous tes appareils. S'applique tout de suite et se garde.
Visible par toi seul. La toute première connexion de chaque personne (pseudo Discord + date) est enregistrée et gardée pour toujours, même si elle ferme le site. 🟢 = en ligne maintenant.
Télécharge un fichier avec absolument toutes les données du site (tickets, réglages, sanctions…). À faire de temps en temps, garde-le en lieu sûr.
Ce que voient les staff qui n'ont pas personnalisé leur apparence.
Une par ligne. L'ordre est respecté dans la liste des tickets.
{name} = pseudo du client. Décoche pour désactiver.
{name} = pseudo du client. Décoche pour désactiver.
Laisse vide pour désactiver. IDs Discord (mode développeur).
Ex : Resp Illegal, Resp Légal, Admin… Nom maintenant, ID du rôle plus tard.
Un message Discord avec un bouton : le client clique → le bot lui écrit en MP et le ticket se crée à sa 1re réponse.
IDs Discord. Le salon annonces reçoit tes annonces ; le salon sanctions garde une trace de chaque sanction.
Le petit texte sous le nom du bot. Mets une phrase par ligne : le bot les fait défiler (~7 s chacune). Vide = rien. S'applique tout de suite.
Remet à zéro les compteurs « réponses » et satisfaction utilisés par le podium de l'accueil (les tickets et l'historique ne sont jamais touchés).
Chaque action est ouverte à ce grade et à tous ceux au-dessus. « Owner » = toi seul. Tu es owner, tu as tout de toute façon.
Une par bloc : Titre puis le texte. {name} = pseudo du client. Dans un ticket, le bouton ⚡ ouvre la liste.
Le guide s'affiche à la 1re connexion de chaque staff et il est obligé de le lire. Tu peux le revoir :
Quand un ticket est classé dans une catégorie, les membres du rôle indiqué reçoivent une notif. Laisse vide pour ne pas notifier.
Modifiables dans les variables d'hébergement (STAFF_ROLE_IDS, STAFF_TIERS, OWNER_IDS).
Ce qui a été ajouté ou corrigé, au fil des mises à jour.
Envoyée dans le salon annonces configuré dans les Réglages.
3 sanctions actives = accès au site retiré pour la personne.
Crée un embed Discord avec des sections et des lignes 🟩 dispo / 🟥 indispo, puis publie-le dans un salon. Re-publier met à jour le même message.
Poste une annonce embed dans le salon boutique (⚙️).
Un embed « OUVERTS / FERMÉS » dans un salon, avec ping du rôle et bannière. Le bouton ci-dessous publie / met à jour le message.
Texte quand OUVERT :
Texte quand FERMÉ :
Donne une URL à un service externe (Tebex, formulaire…). À chaque envoi, ça poste une annonce dans le salon choisi. Corps JSON attendu : { title, text, url, image }.
Le message part en MP au nom du bot. Un log est posté dans le salon d'annonce.